Arıza rehberi
TV ekranı kırıldı: ne yapmalı, garantiye girer mi?
Kumanda çarptı, çocuk bir şey fırlattı ya da taşırken çatladı. Ekranda örümcek ağı gibi çatlak ya da mürekkep lekesi var.
Kırık ekranın onarımı yoktur; panel değişir. Önce fişi çekin ve ekrana dokunmayın. Darbe, düşme ve sıvı teması üreticilerin garanti şartlarında kapsam dışıdır; televizyon garantide olsa da kırık ekran ücretli onarılır. Konut sigortanızda elektronik cihaz teminatı varsa sigortacınıza sorun. Panel değişiminin mantıklı olup olmadığı modele ve boyuta göre değişir.
- Onarım
- Yok; panel değişir
- Garanti
- Darbe ve düşme kapsam dışı
- Sigorta
- Poliçede elektronik cihaz teminatı varsa sorun
- Bize ulaşın
- 0312 443 10 16 · WhatsApp
Hemen yapın
- Fişi çekinKırık bir ekranı çalışır hâlde bırakmayın. Fişi prizden çekin; televizyonu açıp kapatarak denemeyin.
- Ekrana bastırmayınÇatlağı yoklamak ya da lekeyi silmek için ekrana bastırmayın. Cam kırıkları içeriye dağılabilir, çatlak yayılır.
- Fotoğraf çekinEkranın önünü ve arkasındaki etiketi fotoğraflayın. Sigorta için de servis için de bu fotoğraflar gerekir.
- Yatay taşımayınTelevizyonu taşıyacaksanız dik ve iki kişiyle taşıyın. Panel yatay taşınınca kendi ağırlığıyla esner ve çatlak büyür.
Kırık ekranda ne yapılır?
| Durum | Ne anlama gelir | Ne yapılır |
|---|---|---|
| Örümcek ağı çatlak | Panelin camı kırık | Panel değişir |
| Çatlak yok, mürekkep lekesi var | Panel içi kırık | Panel değişir |
| Çatlak yok, yalnız çizgi var | COF bağlantısı olabilir | Bonding ile onarılabilir |
| Ön cam kırık, görüntü sağlam (bazı modeller) | Yalnız koruyucu katman | Atölyede bakılır |
| Garantide, darbe yok | Üretim arızası olabilir | Önce yetkili servise başvurun |
Garanti ve sigorta
Televizyonların yasal garanti süresi en az iki yıldır. Ancak garanti kullanım hatasından doğan arızaları kapsamaz. LG'nin Türkiye garanti şartlarında "dış etken kaynaklı darbe", "düşme" ve "sıvı teması" açıkça kapsam dışı. Samsung da kırık ve çatlak ekranı standart garanti dışında sayıyor. Arızanın kullanım hatası olup olmadığını yetkili servisin raporu belirler; raporun bir nüshası size verilmek zorundadır. Rapora katılmıyorsanız tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Konut sigortasında "cam kırılması" teminatı genellikle pencere ve ayna gibi sabit camlar içindir, televizyonu kapsamaz. Bazı poliçelerde ayrıca "elektronik cihaz" teminatı olur. Kazayla kırılan ekranın kapsanıp kapsanmadığı poliçeye göre değişir; sigortacınızı arayın ve yazılı cevap isteyin.
Panel değişimi yapmadan önce fiyatı ve panelin bulunup bulunmadığını söylüyoruz. Bazı modellerde panel fiyatı yeni televizyona yaklaşır; karar için panel değişimi mi yeni TV mi rehberine bakın.
Sık sorulan sorular
Kırık TV ekranı tamir edilir mi?
Cam kırıldıysa hayır; panel değişir. Çatlak yoksa ve yalnız çizgi varsa bonding ile onarılabilir.
Kırık ekran garantiye girer mi?
Genellikle girmez. Darbe, düşme ve sıvı teması üreticilerin garanti şartlarında kapsam dışıdır.
Panel değişimi kaç günde olur?
Panel stoktaysa genellikle aynı gün ya da ertesi gün. Sipariş gerekiyorsa süreyi önceden söylüyoruz.
Kırık ekranlı televizyonu nasıl getireyim?
Dik, iki kişiyle ve ekranı bir battaniyeyle sararak. Ankara içinde adresinizden de alıyoruz.
Kaynaklar
Bu sayfadaki bilgiler üreticilerin destek sayfalarından ve mevzuattan derlendi; menü adları model yılına göre değişebilir.
- LG Türkiye: ek garanti şartları darbe, düşme, sıvı teması kapsam dışı
- Samsung destek: fiziksel hasar
- Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 11: kullanım hatası raporu
Son kontrol: Hazırlayan: Ankara TV Panel
Diğer arıza rehberleri
Evde denediniz, düzelmedi mi?
Belirtiyi anlatın ya da televizyonun arkasındaki etiketin fotoğrafını gönderin; arızayı ve yaklaşık masrafı söyleyelim.