Arıza rehberi
Yetkili servis mi, özel servis mi? Garanti ve haklarınız
Televizyon arızalandı. Markanın servisine mi götürmeli, yoksa bir özel servise mi? İkisinin farkı ve yasal haklarınız.
Televizyon iki yıllık garanti süresindeyse ve arıza kullanım hatasından değilse önce markanın yetkili servisine başvurun; ücretsiz onarım hakkınızı ancak orada kullanırsınız. Garanti bittiyse ya da arıza garanti dışıysa özel servis de seçenektir. Özel servisler de yasaya tabidir: servis fişi vermek, değişen parçaya en az altı ay garanti vermek ve aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa ücret almamak zorundadır.
- Garantide
- Önce yetkili servis
- Özel serviste değişen parça
- En az 6 ay garanti (yönetmelik m. 10/7)
- Aynı arıza 1 yıl içinde
- Ücret alınamaz (yönetmelik m. 10/6)
- Bize ulaşın
- 0312 443 10 16 · WhatsApp
Karar vermeden önce
- Garanti süresine bakınFaturadaki teslim tarihine bakın. Televizyonlarda yasal garanti en az iki yıldır; bazı markalar ek garanti verir.
- Arızanın türüne bakınKırık ekran, düşme ve sıvı teması kullanım hatası sayılır, garanti dışıdır. Kendiliğinden çıkan arıza garantidedir.
- Servis fişi isteyinHangi servise giderseniz gidin, cihazı teslim ederken belge, onarımdan sonra servis fişi isteyin. Fişte yapılan iş ve değişen parça yazmalı.
- Garantiyi sorunÖzel serviste onarımdan önce hangi parçanın değişeceğini ve garanti süresini sorun; yazılı alın.
Yetkili servis ve özel servis
| Konu | Yetkili servis | Özel servis |
|---|---|---|
| Garanti içi ücretsiz onarım | Evet | Hayır; ücretlidir |
| Servis fişi zorunlu mu? | Evet | Evet (yönetmelik m. 11) |
| Değişen parçaya garanti | Evet | En az 6 ay (m. 10/7) |
| Aynı arıza 1 yıl içinde tekrarlarsa | Ücret alınamaz | Ücret alınamaz (m. 10/6) |
| Azami tamir süresi | Televizyonda 20 iş günü | Yönetmelikte süre yok; yazılı sorun |
| Kendini nasıl tanıtır? | Markanın yetkili servisi | "Özel servis" ibaresi zorunlu (6502 m. 58/5) |
Kanun ve yönetmelik ne diyor?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği yalnız markaların yetkili servislerini değil, hiçbir üreticiye bağlı olmadan çalışan özel servisleri de kapsar. Yönetmeliğe göre garanti süresi dışında yapılan onarımda aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa tüketiciden hiçbir ad altında ücret istenemez (m. 10/6). Servisin değiştirdiği ya da sattığı parçaya en az altı ay garanti verilir (m. 10/7). Servis fişinde servisin unvanı ve adresi, teslim tarihi, arıza ve yapılan işlem, ücret ve imzalar bulunur (m. 11/2). Fiş SMS ya da e-postayla verilebilir; isterseniz kâğıt üzerinde verilmek zorundadır.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre özel servisler verdikleri hizmetten size karşı sorumludur ve her mecrada "özel servis" ibaresini görünür biçimde kullanmak zorundadır (m. 58/5). Biz de özel servisiz; hiçbir markanın yetkili servisi değiliz.
Garanti süresindeki televizyonu özel serviste açtırmanın garantiyi bozup bozmadığını kanun açıkça yazmıyor. Ancak üreticilerin garanti şartları yetkisiz kişilerin müdahalesini kapsam dışı sayıyor. Bu yüzden garantideki televizyonu önce yetkili servise götürmenizi öneriyoruz. Garanti bittiyse bize getirin; onarımdan sonra servis fişi veriyor, LED değişimlerine 1 yıl garanti veriyoruz.
Sık sorulan sorular
Garantideki TV'yi özel servise götürürsem garanti bozulur mu?
Kanunda açık bir hüküm yok, ama üreticilerin garanti şartları yetkisiz müdahaleyi kapsam dışı sayıyor. Garanti sürüyorsa önce yetkili servise gidin.
Özel servis onarımına garanti verir mi?
Vermek zorunda. Değişen parçaya en az altı ay garanti verilir; aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa ücret alınamaz.
Servis fişi vermeyen servise ne yapmalıyım?
Fiş yasal zorunluluktur. Fişi isteyin; verilmezse Ticaret Bakanlığı'na ve tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Kırık ekranı yetkili servis onarır mı?
Onarır, ama kırık ekran kullanım hatası sayıldığı için ücretlidir. Bu durumda fiyatları karşılaştırmak mantıklı.
Kaynaklar
Bu sayfadaki bilgiler üreticilerin destek sayfalarından ve mevzuattan derlendi; menü adları model yılına göre değişebilir.
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m. 2, 10/6, 10/7, 11
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 56, 58/5
- Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 11: kullanım hatası
- LG Türkiye: ek garanti şartları
Son kontrol: Hazırlayan: Ankara TV Panel
Diğer arıza rehberleri
Evde denediniz, düzelmedi mi?
Belirtiyi anlatın ya da televizyonun arkasındaki etiketin fotoğrafını gönderin; arızayı ve yaklaşık masrafı söyleyelim.